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大热的社区O2O前景苦逼而光明

发布时间:2019-10-09 22:28:41

  大热的社区O2O前景苦逼而光明!_名家观点_突袭

  文/黄渊普(亿欧创始人、O2O分析师)

  7月26日下午,由B座12楼、亿欧、魔都互联群联合主办的社区O2O沙龙在上海中山公园附近举行,沙龙邀请到了知名O2O研究者张波、社区O2O实践者小区无忧创始人唐皓、社区001副总裁罗颖、叮咚小区联合创始人吴帅、云家政CEO薛帅、社宝CEO陈兴文。

  最近普哥的一个直观感受是:社区O2O真正热起来了!此前亿欧建了社区O2O专业群,没几天就吸引了将近80位从业者加入;而这次沙龙活动2天的报名人数有250人,这也大大超过了我们的预计。各式各样的公司从不同角度切入社区O2O市场,虽然前景看好,但道路注定充满曲折。

  社区O2O玩家多,切入点各异

  社区O2O是个大概念,并没有明显的界线;里面玩家特别多,目前能够被归于社区O2O玩家主要有以下几类:1)社区综合平台类(如叮咚小区、小区无忧);2)社区购物类(如社区001);3)社区外卖类(如到家美食会、生活半径);4)社区家政类(如云家政、e家洁);5)社区收货类(如收货宝、速递易);6)房产物业类(如彩生活、社宝);7)其他社区类(如19e、小跑生活)。更多企业可参考亿欧发布的中国O2O产业图谱。

  上面的划分可拓展性还有很大,这说明社区O2O覆盖的范围非常广。不同类型的社区O2O公司都有自己独特的切入点,比如之前主打邻里社交的叮咚小区目前逐渐主打生活,而社区001这种以社区购物作为切入点,彩生活则利用自己强大的物业背景目前已经赴港上市;其它在各垂直领域(如洗衣、修锁、教育、健康)深耕细作的企业则是在践行“T”字型的纵轴战略。

  社区O2O很难模仿国外模式

  中国互联领域长期存在的“C2C”(Copy to China)在社区O2O反倒不太明显,虽然投资领域需要用美同行来做佐证,比如社区001被对标美国的Instacart、叮咚小区对标Nextdoor、云家政对标,但这样更多只是为了资本层面更容易理解而已。

  中美两国的社区环境以及居民习惯存在极大不同,典型的是美国大多是独栋独户,其社区(Community)和商业区区隔,大多数情况买一些小生活用品都需要开车,中国的小区大多为封闭型,单位面积的人很多,小区外面甚至里面一般就有基本生活配套设施。这样的不同,使跑腿类的服务在美国很有市场,但在中国就弱很多。

  同样,美国的劳动力成本高,家政维修类从业者收入都不菲,这使美国社区O2O公司可以从这个较肥的行业找到盈利空间,如美国的Angie's List,采取的竟然是用户查看点评信息收费模式,这一点在中国几乎不可想象。国内做社区O2O的同行,大多很苦逼,因为家政、收货这些环节本身没有太多利润空间。

  所以,国内社区O2O创业者能借鉴国外同行的地方不多,甚至可以说移动互联时代的社区O2O创业,中国应该是被学习的一方。当然,基于知名VC机构大多还是美元基金,找到国外对标的模式有利于讲故事和融资,适量地借鉴国外模式依然十分有意义。

  社区O2O要注重人的价值

  社区O2O背后需要整合的服务大多是非标准化的,而很多服务本身也是由自由手工艺人提供(如修锁、修马桶),他们的服务水平直接被用户所感知,掌握着社区O2O的最核心环节。无论是最近火热的河狸家项目,还是小区无忧、云家政,它们都整合一群自由职业者,通过制定标准来规范服务,有鼓励用户评价来建立淘汰机制;这样做相比传统做法,有不少改进之处。

  但是仅仅这样还不够,由于各个小区的情况千差万别,同一个用户的需求时刻变化,缺少对服务最终环节把控的社区O2O平台方无法做到精准有效反应。不少社区O2O公司通过物业或快递员去收集业主的需求,但这依然没有解决完全信任的问题;在沙龙结束后的交流中,张波老师提出直接找到合适的业主,让常住的业主成为他锁住小区的需求和服务的统筹方。

  无论那种方式,做社区O2O必须突出人的价值,及时满足交互过程产生的需求;平台方一旦建立起信任,护城河也就慢慢建立了。

  社区O2O前景美好,路途曲折

  很显然的一个现实是,社区O2O市场非常广,细分的几十个类目都是千亿级的市场;但社区O2O依然还处在早期发展阶段,前景美好但路途注定曲折。

  无论是以何种方式切入社区,最终社区服务是个综合的需求,各家社区O2O公司的业务都有横向扩张的可能;以平台模式横切,容易起量,资本故事也更容易讲,但相对缺少对服务把控;以细分领域纵深,前期相对更慢,后劲会更足。一般说来,有资本优势的可以横切,草根创业建议做纵深。

  中国社区服务的方方面面存在太多痛点,加上居民消费升级带来的巨大需求,未来社区O2O创业机会大量存在。一线城市的广度已经有不少公司在做,细分的深度依然有机会;二三线城市无论是广度还是深度都还没真正开始,机会很大。

  当然,社区O2O创业注定是一项苦逼而持久的事业,指望速胜速成几乎没有可能。也正因为这个原因,巨头不会亲自去做,反倒给了创业者机会。巨头提供平台,后端服务由创业者整合,合作共赢的生态有可能逐渐建立起来。

  本文作者是亿欧的专家作者@黄渊普,他的私人号是yuanpuhuang2,添加时请注明“姓名-公司-职务”方便备注。

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