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花钱可延长家电质保期五成消费者觉得比较划

发布时间:2019-09-13 20:35:00

花钱可延长家电质保期 五成消费者觉得比较划算

买台彩电,根据国家规定可享受整机一年的“三包”期,如果想延长质保期,花上几百元钱就可以买到。目前,这种家电“延保”服务在省会各电器卖场已经非常普遍,受五成以上消费者认可。10月11日,中国家用电器服务维修协会发布了《家电延保服务规范(征求意见稿)》,给延保服务立规矩。

买台彩电,根据国家规定可享受整机一年的三包期,如果想延长质保期,花上几百元钱就可以买到。目前,这种家电延保服务在省会各电器卖场已经非常普遍,受五成以上消费者认可。10月11日,中国家用电器服务维修协会发布了《家电延保服务规范(征求意见稿)》,给延保服务立规矩。

家电延保热销 潜在问题也不少

昨日从国美、苏宁等几家电器卖场获悉,推出几年的延保服务已经受到了消费者的认可。买延保产品的人挺多的,一般只要我们推荐,多数顾客都会考虑,根据黄金周期间的销售统计,购买家电的消费者中,50%以上的顾客购买了延保服务。河北国美电器的相关工作人员称,其中购买延保服务占比最多的是大家电冰箱、彩电、空调、洗衣机等,因为这些电器都是耐用消费品,很多消费者会用上七八年,多花点钱延长几年的保修期,还是比较划算的。

一般家电过了三包期以后,问题会密集出现,到时候维修费用不菲,还不如现在花点钱买保修期呢。一家电器卖场的彩电销售人员说,他们的延保服务收费根据彩电型号不同而不同,如果是2000元的彩电,延保一年只需75元;如果是6000元的彩电,延保一年就需要250元。不同品类的商品,费用都有差别,尽管延保服务受到消费者的认可,但是由于服务规范缺失,潜在的问题也不少。一位家电业内人士介绍说,免费维修是吸引消费者购买延保服务的最主要原因,可实际上,由于一些商家在销售延保服务时就没有清晰的合同细则,致使在后期提供服务时,个别维修人员钻空子,只免维修费,不免配件费。还有一些重复送修、维修不好等遗留问题也让消费者感到烦恼。

行业协会出手 首部规范出台

日前,中国家用电器服务维修协会发布了《家电延保服务规范(征求意见稿)》(以下简称延保规范),给家电延保服务立下规矩。

延保规范对家电延保服务的各个方面进行了规范,比如从业人员要求、保修与风险管理、服务规程以及相应的服务质量测评等。其中明确家电延保服务是以国家家电三包规定为基础,服务内容要以合同形式约定。还规定了从事家电延保服务的企业资质要求,提出了服务过程所应有的服务行为,明确了保修和保险。并要求家电延保服务的从业人员具有相关的资质。

业内人士指出,新的延保规范有助于减少纠纷,促进延保市场的良性发展。

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